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Convivialité d’un site Web

La convivialité d’un site réfère à l’aisance qu’ont ses usagers à le naviguer. Il existe de nombreuses ressources qui aident à définir la convivialité d’un site, que ce soit des systèmes d’évaluation ou des modèles de site Web déjà mis à l’épreuve. En général, les sites qui fonctionnent bien ont été créés en prenant en considération la même question : Est-il agréable et facile de naviguer notre site?
 
La réponse à cette question est déterminée par plusieurs facteurs qui se répartissent surtout en deux catégories : facteurs structurels et de fondation.
 
 

Conseils structurels

L’aspect structurel de votre site Web est probablement ce qu’il y a de plus important puisque c’est ce qui est immédiatement perçu lorsqu’un internaute consulte votre site pour la première fois ou y arrive par hasard. Les internautes sont submergés d’options et de distractions; bien souvent votre site n’aura droit qu’à un seul coup d’œil – on ne fera même pas défiler la page – avant qu’un bénévole, donateur ou membre potentiel passe à un autre. Les internautes ont tendance à ne faire que survoler les sites. Votre présence en ligne doit donc être claire, immédiate et mémorable. Voici quelques points nécessaires à retenir :
 
APPARENCE
Blanc : Le blanc est l’espace vide visible sur votre site. Plus il y aura de texte, d’images et de brouillis général, moins les usagers auront envie d’interagir avec votre site. Il est donc important de vous assurer qu’il y ait autant de blanc que possible de façon à ce que les usagers ne soient pas submergés par l’information offerte.
 
Longueur : Beaucoup d’organismes pensent que les usagers seront capables d’intégrer toute l’information sur leur site, peu importe la quantité. Ce n’est pas vrai. Les gens ont une durée d’attention beaucoup plus courte en ligne que lorsqu’ils font affaire avec des documents imprimés. Plus les usagers auront besoin de faire défiler la page de bas en haut, de gauche à droite et de naviguer dans tous les sens pour trouver de l’information, plus ils seront énervés. Assurez-vous que vos paragraphes soient courts et donnez de l’information sous forme de liste. Si l’information est absolument nécessaire, vous pouvez la placer sur une autre page de votre site et offrir un lien à cette page.
 
Cohérence : le logo ou la bannière de votre organisme, ainsi que vos choix de couleur et d’éléments visuels, doivent s’harmoniser avec le message que vous voulez communiquer. L’apparence de votre site au premier coup d’œil est un peu comme un instantané, c’est ce que la plupart des gens retiendront.
 

FONCTIONNALITÉ

Organisation : il est bon d’utiliser des en-têtes pour séparer les différentes catégories d’information ainsi que des photos pour renforcer les concepts clés et des pages secondaires pour présenter d’autres sujets. Chaque page de votre site devrait être dédiée à un seul sujet. Par exemple, « À propos de notre organisme » devrait être sur une page différente que « Programmes », et ainsi de suite.  
 
Rapidité : il est essentiel de pouvoir télécharger des documents, visionner des vidéos, ou naviguer le site avec aisance. Vous devriez prendre en compte quel type de connexion Internet ont probablement vos usagers : si ils sont encore connectés par ligne téléphonique conventionnelle, évitez d’intégrer des vidéos YouTube ou des photos lourdes puisque ça ralentira considérablement leur accès à votre site. Plus vous ajouterez de médias interactifs, comme des albums photos, vidéos et podcasts, plus l’accès à votre site sera lent. Cela est vrai aussi au niveau du trafic, plus vous aurez de visiteurs, plus ça sera lent. Lorsque votre site gagnera en popularité, discutez donc de vos options de largeur de bande avec votre serveur Internet.
 
Interactivité : aujourd’hui, les usagers s’attendent à interagir avec des outils de la technologie Web 2.0. : flux de syndication, vidéos, gadgets logiciels, blogs avec forum de discussion, etc. Renseignez-vous au sujet des différents outils qui sont à votre disposition et décidez lesquels vous seront le plus utile. Vous pouvez vous référer au centre d’aide en ligne de CanaDon - MyCharityConnects.org – où vous trouverez de l’information sur les applications Web 2.0 les plus populaires et comment les utiliser.
 
 

Conseils de fondation

La fondation de votre site Web, comme son nom l’indique, est l’assise sur laquelle votre présence Internet repose. Vos objectifs, votre public cible et vos ressources influencent votre présence Internet et, ultimement, votre succès. Posez-vous les questions suivantes :
 
Quel est l’objectif de ma présence en ligne ? Est-ce que je veux un site autonome qui me serve simplement de carte d’affaire, ou bien est-ce que je veux créer une communauté interactive et atteindre de nouveaux donateurs?
 
Désirez-vous accroître vos dons ou bien former une communauté en ligne qui vous permettrait d’étendre votre portée ? Peut-être les deux ? Lever des fonds, sensibiliser le public et former une communauté en ligne sont les objectifs les plus communs. Si vous ne faites que construire un site, puis y ajoutez des outils interactifs sans penser à leur utilité, ça ne servira qu’à brouiller vos intentions initiales – restez ciblé et souvenez-vous que vos activités en ligne devraient refléter le reste de vos activités hors ligne. Il est important de commencer par vous demandez ce que vous voulez accomplir en étant en ligne puis de conceptualiser l’apparence et l’organisation de votre site autour de cet objectif.
 
Qui est mon public et comment devrais-je communiquer avec lui?
 
Il est important de savoir précisément qui est votre public cible. Si vous êtes un organisme visuel, peut-être utilisez-vous beaucoup de photos et il pourrait donc être utile d’intégrer des albums Flickr à votre site; si vous travaillez beaucoup avec les actualités, peut-être pourriez-vous utiliser des flux de syndication ou offrir des liens à des sites de référencement.
 
Quel est mon budget et quel outil Internet puis-je utiliser gratuitement?
 
Beaucoup d’organismes doivent se débrouiller avec un petit budget. Mais sachez qu’il y a beaucoup de ressources disponibles gratuitement en ligne pour vous aider à multiplier les fonctions de votre site. Les outils en ligne gratuits de CanaDon n’en sont qu’un exemple. Il y en a beaucoup d’autres. N’oubliez pas de vous rendre sur la page MyCharityConnects.org pour en apprendre plus.
 

 

Comment testez la convivialité de votre propre site

Pour déterminer si vous atteignez vos objectifs de présence en ligne, demandez à un ami, un bénévole, un membre de votre famille ou un étranger de naviguer votre site et de compléter une liste de contrôle qui demandera à l’usager d’évaluer le bon fonctionnement de votre site. Avec cette liste de contrôle, demandez à l’usager d’évaluer les facteurs structurels et de fondation que nous avons mentionnés plus haut et demandez leur de trouver certaines informations spécifiques dans votre site. Était-ce facile à trouver? Où ont-ils rencontré des problèmes? Combien de temps cela leur a-t-il pris pour trouver l’information? Les réponses à ces questions se révèleront très importantes pour l’organisation de votre site et de son contenu. Observez combien de temps cela leur prend pour trouver différentes informations.
 
Ou bien, vous pouvez créer un sondage en ligne (www.surveymonkey.com) et afficher le lien sur votre site. Demandez aux usagers d’évaluer les différents éléments de base de votre site. Vous pouvez aussi inclure le sondage dans votre bulletin. Faites-le compléter par les membres de votre conseil !
 
Demandez à qui vous pouvez de naviguer votre site et de prendre note de ce qu’ils pensent de certains aspects tels la longueur, la vitesse et le contenu. C’est le meilleur moyen de tester la convivialité de votre site. Vous pouvez aussi choisir d’en faire un projet de bénévolat pour les jeunes !
 
N’hésitez pas à expérimenter avec certains outils, à manquer votre coup avec d’autres et à repenser vos objectifs de présence en ligne. Un site convivial peut accroître de façon conséquente votre capacité à lever des fonds, sensibiliser le public et former une communauté.
 
Afin d’aider vos usagers, rappelez-vous des conseils suivant :
  • Il devrait être facile de trouver l’information désirée
  • Le site devrait être propre et invitant
  • Tout devrait se télécharger rapidement
Tous les liens et medias interactifs devraient fonctionner. Il y a beaucoup de programmes disponibles gratuitement en ligne qui peuvent vérifier le bon fonctionnement de vos liens, comme par exemple Link Sleuth. Vous pouvez utiliser ces programmes pour évaluer votre site.   
  • Votre message devrait être clair et cohérent
  • Tout devrait être court et précis
  • Les usagers ne devraient pas se sentir restreints ou exclu – l’objectif du Web 2.0 est l’interactivité

Démo : Conseils de base pour créer un site convivial

 
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